Conditions générales

Préambule

Ces conditions générales (les « conditions ») forment le contrat entre À COMPLÉTER, qui édite le service Glidely (« Glidely », « nous »), et le professionnel qui crée un espace sur Glidely (« toi »).

Elles comprennent ce texte et son annexe, l'accord de sous-traitance des données (article 28 du règlement général sur la protection des données, « RGPD »), publié sur la page « Accord de sous-traitance ». La politique de confidentialité t'informe sur les données que Glidely traite pour son propre compte ; les conditions d'utilisation de l'annuaire régissent l'annuaire public et les avis vérifiés.

En cas de contradiction, l'accord de sous-traitance l'emporte pour tout ce qui touche aux données personnelles de tes clients, et ces conditions pour le reste. Aucune condition d'achat de ta part ne s'y ajoute sans un accord écrit de Glidely.

1. Objet et définitions

Glidely est un logiciel en ligne de gestion d'activité destiné aux professionnels indépendants et aux structures : site de réservation hébergé, demandes, devis, acomptes et factures, agenda, fiches clients, boutique, annuaire public et outils associés. Ces conditions fixent ce que Glidely te fournit, à quel prix, et ce que chacun s'engage à faire.

Dans ces conditions :

• « Espace » : l'environnement de gestion d'une activité, avec son site public et ses données.
• « Compte » : l'accès personnel d'une personne qui se connecte à l'espace, toi compris ; « propriétaire » : le compte qui a créé l'espace ou à qui il a été confié, et qui gère la licence.
• « Licence » : la formule d'accès au service et ses limites, décrites sur la page Tarifs et dans l'écran « Licence » de ton espace.
• « Glidy » : l'option d'intelligence artificielle de Glidely, qui fonctionne avec des crédits.
• « Tes clients » : les personnes à qui tu proposes tes prestations ou tes produits, leurs participants et toute personne dont tu enregistres les données dans ton espace.
• « Pièces » : les factures, factures d'acompte et avoirs émis depuis ton espace, leurs fichiers et leur registre.
• « Annuaire » : le service public de recherche de professionnels de Glidely, sur glidely.fr.

2. Inscription, comptes et acceptation

Glidely est réservé aux professionnels (entrepreneurs individuels, sociétés, associations) qui l'utilisent pour leur activité. Tu déclares être majeur, capable de contracter et habilité à engager la structure que tu inscris, et tu fournis des informations exactes, que tu tiens à jour.

Ton adresse email est vérifiée avant ta première connexion. Tes identifiants sont personnels : tu es responsable de leur confidentialité et de ce qui est fait avec ton compte. La double authentification est disponible et recommandée.

Le propriétaire invite les membres de son équipe (une invitation reste valable 7 jours) et choisit leur rôle. Il répond de leur usage du service, qu'ils exercent sous ces conditions.

Tu acceptes ces conditions en créant ton compte. Glidely conserve la preuve de cette acceptation — sa date, la version des conditions acceptée, l'adresse IP et le navigateur utilisés — pendant 5 ans après la fin du contrat.

3. Le service

Selon ta licence, Glidely te fournit notamment :

• un site public de réservation, à une adresse du type ton-nom.glidely.fr ou sur ton propre nom de domaine, et un widget à poser sur un site existant ;
• la gestion des demandes, devis, acomptes, soldes, factures et avoirs, et le paiement en ligne sur ton propre compte de paiement ;
• l'agenda, les créneaux, les séances et leur report ;
• les fiches clients, l'envoi d'emails à tes clients en ton nom, les relances et rappels automatiques ;
• les documents à signer en ligne (décharges, autorisations, acceptation de tes conditions) ;
• la boutique, le stock et les expéditions avec tes transporteurs ;
• les cartes de séances et les bons cadeaux ;
• les avis vérifiés de tes clients, l'affichage de tes avis Google et ta fiche dans l'annuaire Glidely ;
• les statistiques et les exports ;
• la traduction automatique de ton site et, en option, Glidy.

Le contenu de chaque licence est celui de la page Tarifs au jour de la souscription. Le service évolue : des fonctions peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées. Le retrait d'une fonction essentielle d'une licence payante t'est annoncé au moins 30 jours à l'avance, et tu peux alors résilier sans frais.

Chaque site hébergé porte, en pied de page, la mention « Site créé avec Glidely » et un lien vers Glidely. Elle ne peut pas être retirée.

4. Essai gratuit

Toute inscription ouvre un essai gratuit de 30 jours au niveau de la licence Pro, sans carte bancaire et sans engagement. L'essai compte un seul compte. Glidy y est inclus, avec un budget de 500 crédits Glidy pour tout l'essai.

Un email te prévient avant la fin de l'essai (7 jours avant, puis la veille). À son terme, sans abonnement, ton espace passe en licence Découverte : rien n'est supprimé ; les fonctions réservées aux licences payantes se mettent en pause, et ton espace te dit lesquelles.

Si tu t'abonnes pendant l'essai, ton premier paiement a lieu à la fin de l'essai : tu ne perds aucun jour.

5. Licences et comptes

Découverte est gratuite, pour une personne, avec des limites : 20 demandes et messages de contact traités par mois (les suivants restent reçus, et deviennent traitables avec une licence payante) et 100 fiches clients. Les autres licences sont payantes ; leurs fonctions, leurs limites et leurs prix sont sur la page Tarifs. École, annoncée « Bientôt », ne peut pas encore être souscrite.

Un compte correspond à une personne qui se connecte à l'espace, propriétaire compris ; un client qui réserve n'est pas un compte. Chaque licence comprend un nombre de comptes ; quand une licence en autorise plusieurs, les comptes au-delà de ceux inclus s'ajoutent à son prix selon les paliers de la page Tarifs.

Au-delà du maximum de comptes de ta licence, les comptes en trop passent en lecture seule : ils voient tout, sans rien modifier. Personne n'est retiré, et le propriétaire le plus ancien garde toujours la main.

Glidely peut t'accorder une licence offerte, pour une durée déterminée ou non. À son terme, ton espace revient à la licence qu'il aurait eue sans elle.

6. Prix, facturation et paiement

Les prix des licences, des comptes supplémentaires, de l'option Glidy et des recharges de crédits sont ceux de la page Tarifs et de l'écran « Licence » de ton espace au jour de la souscription. Ils sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.

Tant que l'éditeur relève de la franchise en base de TVA, ses factures portent la mention légale correspondante (« TVA non applicable, art. 293 B du CGI », ou celle qui la remplace). S'il devient redevable de la TVA, la taxe au taux en vigueur est comprise dans le prix affiché, qui ne change pas.

L'abonnement est payable d'avance, par carte bancaire, au mois ou à l'année. Il se renouvelle automatiquement, pour la même durée, à chaque échéance, jusqu'à sa résiliation.

Le paiement est opéré par notre prestataire, Stripe : tes données de carte sont saisies chez lui et Glidely ne les voit jamais. Tes factures sont dans l'onglet « Factures » de l'écran « Licence » et dans l'espace de paiement sécurisé du prestataire, où tu mets aussi ta carte à jour.

Le paiement est dû à chaque échéance. Conformément à l'article L441-10 du code de commerce, toute somme non payée à son échéance produit de plein droit, sans rappel, des pénalités de retard au taux de trois fois le taux d'intérêt légal, et donne lieu à une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de quarante euros.

7. Évolution des prix

Tu gardes le prix de ta licence tant que tu ne changes ni de licence ni de période de facturation, même si tu ajoutes des comptes ou l'option Glidy. Ce que tu ajoutes ou modifies est facturé au prix en vigueur ce jour-là, affiché avant ta confirmation ; un changement de licence ou de période fait passer tout ton abonnement aux prix en vigueur.

Si Glidely décide d'appliquer une évolution de prix aux abonnements en cours, il te prévient par email au moins 30 jours avant. Le nouveau prix s'applique à partir de l'échéance qui suit ce délai ; d'ici là, tu peux résilier sans frais.

8. Changer de licence

Tu changes de licence, de période, de nombre de comptes ou d'option depuis l'écran « Licence » ; il te montre le montant et la date d'effet avant que tu confirmes.

• Ce qui augmente (licence supérieure, passage au paiement annuel, comptes ajoutés, ajout de Glidy) s'applique tout de suite : la différence est calculée au prorata du temps restant jusqu'à l'échéance et facturée immédiatement. Si ce paiement est refusé, rien ne change.
• Ce qui diminue (licence inférieure, passage au paiement mensuel, comptes retirés, arrêt de Glidy) s'applique à la prochaine échéance, sans remboursement partiel de la période en cours.
• Un changement qui mêle les deux se fait en deux temps : d'abord ce qui augmente, puis ce qui diminue.
• Un nouveau changement programmé de licence, de période ou de comptes remplace le précédent ; un arrêt de Glidy déjà programmé est conservé.
• Tant qu'un paiement est en retard, aucun changement n'est possible : mets d'abord ta carte à jour.
• Une licence annoncée « Bientôt » ne peut pas être choisie. Passer d'une licence à plusieurs comptes à une licence à un compte reste possible : les autres comptes passent en lecture seule à l'échéance.

9. Remboursement pendant 14 jours

Tu peux obtenir le remboursement intégral de ta licence, sur simple demande et sans avoir à te justifier, dans les 14 jours qui suivent le premier paiement d'une licence par ton espace. Glidely l'offre à tous les pros, au-delà de ce que la loi impose entre professionnels.

L'essai gratuit ne compte pas dans ce délai, qui court à partir du premier paiement effectif : si tu t'es abonné pendant l'essai, ce paiement a lieu à la fin de l'essai.

Fais ta demande par email à support@glidely.fr ou depuis l'Aide de ton espace. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé. Ton abonnement prend fin à cette date et ton espace repasse en licence Découverte, sans perte de données.

Ce remboursement porte sur tous les paiements de licence de ton espace jusqu'à la fin de ton abonnement, option Glidy comprise : le premier paiement et ceux qui l'ont suivi (changement de licence, passage au paiement annuel, ajout de Glidy, nouvel abonnement). Il ne vaut qu'une fois par espace et ne s'applique pas aux recharges de crédits (article 10).

10. Glidy, l'intelligence artificielle, et ses crédits

Glidy est une option par espace, qui s'ajoute à une licence payante. Elle n'est pas encore proposée à la vente : Glidely peut l'offrir, et elle est incluse pendant l'essai.

Glidy fonctionne avec des crédits : un euro de coût d'intelligence artificielle vaut 100 crédits Glidy. L'option donne un budget de création pour l'espace, puis un budget mensuel, indiqués sur la page Tarifs. Les recharges sont des achats uniques : leurs crédits n'expirent pas, mais ne s'utilisent qu'avec Glidy actif ; sans Glidy, ils sont conservés et reviennent avec lui. Une recharge n'est pas remboursable, sauf si Glidely ne peut pas fournir le service qu'elle permet.

La traduction automatique du site, incluse dans les licences payantes et dans l'essai, n'utilise pas de crédits.

Les textes, traductions et analyses produits par l'intelligence artificielle sont des propositions à relire : tu restes responsable de ce que tu publies. Ces fonctions reposent sur un prestataire situé aux États-Unis (voir l'accord de sous-traitance) ; aucune fiche client, demande ou coordonnée de tes clients ne lui est envoyée.

11. Durée et résiliation par toi

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée à compter de la création de ton espace. Un abonnement payant court par périodes successives d'un mois ou d'un an.

Tu peux résilier ton abonnement à tout moment depuis l'écran « Licence », sans préavis ni motif. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : tu gardes ta licence jusque-là et tu peux revenir sur ta décision. Ensuite, ton espace repasse en licence Découverte. Une période entamée n'est pas remboursée, sous réserve de l'article 9.

Pour fermer ton espace, et mettre fin au contrat, écris au support. Un abonnement en cours est alors résilié à la fin de la période payée. Le sort de tes données est décrit à l'article 14.

12. Paiement refusé

Si un paiement est refusé, notre prestataire de paiement peut le représenter, et tu disposes de 14 jours à compter du premier refus pour mettre ta carte à jour. Pendant ce délai, ta licence reste entière ; un bandeau dans ton espace et des emails te préviennent (le jour du refus, puis 3, 7 et 13 jours après).

Sans régularisation à la fin de ce délai, ou plus tôt si le prestataire de paiement met fin à l'abonnement, ton espace passe en licence Découverte : rien n'est supprimé, les fonctions des licences payantes se mettent en pause et les comptes en trop passent en lecture seule. Dès que le paiement est régularisé, tout revient.

Les sommes impayées restent dues, avec les pénalités prévues à l'article 6.

13. Suspension et fermeture par Glidely

Glidely peut restreindre, suspendre ou fermer un espace en cas de manquement grave ou répété à ces conditions, d'activité ou de contenu manifestement illicite, de fraude, de risque pour la sécurité du service ou de ses utilisateurs, ou sur demande d'une autorité.

Sauf urgence, obligation légale ou manquement répété, la décision est précédée d'un avertissement qui te laisse le temps de corriger. Elle t'est toujours motivée par écrit, au plus tard quand elle prend effet : les faits, le motif, la règle en cause et la façon de la contester (article 26).

Une fermeture à l'initiative de Glidely pour une autre raison qu'un manquement t'est annoncée au moins 30 jours à l'avance.

Pendant une suspension, ton site public ne répond plus, ta fiche sort de l'annuaire et ton espace de gestion reste consultable. Une fermeture résilie ton abonnement à la fin de la période payée.

14. Fin du contrat et sort de tes données

Tant que ton espace est ouvert, tu peux exporter tes données : fiches clients, demandes et commandes au format CSV (licences payantes) ; tout ce que tu détiens sur un client, au format JSON ; registre des pièces, livre des recettes et archive annuelle des pièces (toujours, même en licence gratuite).

À la fermeture de ton espace :

• ton site et ta fiche dans l'annuaire sont retirés aussitôt ;
• tes pièces comptables (factures, factures d'acompte, avoirs, leurs fichiers PDF et XML, et le registre des pièces) sont conservées en lecture seule pendant 10 ans à compter de la fermeture — ou jusqu'à la fin de leur durée légale de conservation (dix ans après la fin de l'année de leur émission) si elle est plus tardive — et te sont communiquées sur simple demande, pour tes obligations de conservation ;
• tout le reste de ton espace est supprimé 30 jours après la fermeture ; les sauvegardes, renouvelées chaque jour, l'effacent au plus tard 14 jours plus tard.

Glidely garde par ailleurs, pour son propre compte, la preuve de ton acceptation des conditions (5 ans après la fin du contrat) et les factures qu'il t'a émises (10 ans, obligation comptable). L'accord de sous-traitance précise ces règles.

15. Données personnelles

Pour les données de ton compte, de ta licence et de ta facturation, Glidely est responsable de traitement : la politique de confidentialité décrit ces traitements et tes droits.

Pour les données de tes clients que tu enregistres dans ton espace, tu es responsable de traitement et Glidely est ton sous-traitant. L'accord de sous-traitance, annexé à ces conditions, en fixe le cadre. Tu t'engages notamment à informer tes clients — ton site dispose de pages « Conditions générales », « Mentions légales » et « Confidentialité », que tu vérifies et complètes — et à ne collecter que les données nécessaires.

Glidely utilise des données d'usage agrégées (nombre de demandes, de recherches et de clics dans l'annuaire, consommation de crédits) pour faire fonctionner, mesurer et améliorer le service. Il ne vend, ne loue ni n'exploite à des fins publicitaires les données de ton espace.

16. Tes contenus

Tu restes propriétaire des contenus que tu publies ou déposes (textes, photos, logos, tarifs, documents). Tu accordes à Glidely, pour la durée du contrat et pour le monde entier, le droit non exclusif et gratuit de les héberger, reproduire, adapter (formats, tailles, traduction automatique, analyse par l'intelligence artificielle quand tu l'utilises) et afficher, dans la seule mesure nécessaire au service : ton site, ton widget, ta fiche dans l'annuaire et les aperçus de ces pages, y compris dans les moteurs de recherche.

Tu garantis disposer des droits sur ces contenus — notamment l'accord des personnes photographiées et les droits des auteurs des photos — et qu'ils respectent la loi et les droits des tiers.

Glidely ne surveille pas a priori les contenus des pros. Il peut retirer ou rendre inaccessible un contenu manifestement illicite qui lui est signalé, dans les conditions de l'article 26.

Le nom Glidely, ses logos, son logiciel et ses contenus restent la propriété de l'éditeur : ces conditions ne t'accordent qu'un droit d'utiliser le service, personnel et non transférable, pendant le contrat.

17. Tes engagements

En utilisant Glidely, tu t'engages à :

• exercer ton activité dans le respect de la loi : diplômes, autorisations, assurances et règles de sécurité de ton métier ;
• publier sur ton site des informations exactes, les mentions que la loi t'impose et tes propres conditions de vente — Glidely propose des modèles neutres, que tu dois vérifier et compléter ;
• respecter le droit de la consommation envers tes clients : information avant la vente, prix, droit de rétractation quand il s'applique, garanties légales pour la boutique, médiation de la consommation ;
• remplir tes obligations fiscales et comptables (article 18) ;
• n'envoyer à tes clients que des emails légitimes : ceux qui concernent leur réservation ou leur commande, et des messages commerciaux seulement dans le respect des règles de consentement ;
• ne jamais rédiger, solliciter ou acheter un avis, ni offrir une contrepartie en échange d'un avis ;
• ne pas utiliser le service pour un contenu ou une activité illicite, ne pas tenter d'accéder aux données d'un autre espace, de contourner une limite ou une mesure de sécurité, de surcharger le service ou d'en extraire des données de façon automatisée, ni le revendre.

18. Tes factures et la réglementation

Glidely te fournit des outils pour émettre tes pièces : factures, factures d'acompte et avoirs numérotés sans rupture, au format PDF Factur-X (profil EN 16931), registre des pièces, livre des recettes et archive annuelle. Une pièce émise ne peut plus être modifiée : une correction passe par un avoir.

Tu restes seul responsable de tes pièces : de l'exactitude de ce que tu saisis (ton identité, ton régime de TVA, les mentions propres à ton activité et à tes clients), de leur émission dans les délais, de leur envoi, de tes déclarations et de leur conservation pendant la durée légale. Télécharge chaque année ton archive : la conservation assurée par Glidely ne te dispense pas de la tienne.

Glidely n'est pas une plateforme agréée au sens de la réforme de la facturation électronique (anciennement « plateforme de dématérialisation partenaire »). Un PDF Factur-X envoyé par email n'est pas, à lui seul, une facture électronique au sens de cette réforme, et Glidely ne transmet aucune donnée de facturation ou de paiement à l'administration. Quand les obligations de la réforme s'appliquent à toi (réception des factures électroniques, émission, transmission des données de transaction et de paiement), selon le calendrier légal, tu dois passer par une plateforme agréée de ton choix.

Glidely ne délivre pas d'attestation de conformité de logiciel de caisse (article 286, I, 3° bis du code général des impôts). Si tu es redevable de la TVA et que tu enregistres dans Glidely des règlements de clients particuliers, vérifie ta situation avec ton expert-comptable.

Glidely ne dépose pas de facture sur Chorus Pro : pour un client public, c'est à toi de le faire. Les aides et explications de Glidely sur les règles fiscales sont générales et ne remplacent pas le conseil d'un professionnel du chiffre.

19. Les paiements de tes clients

Glidely n'encaisse jamais l'argent de tes clients et ne prélève aucune commission sur ton chiffre d'affaires. Les paiements en ligne passent par le compte que tu ouvres, à ton nom, chez le prestataire de ton choix (Stripe, Mollie, PayPal, SumUp ou Revolut), selon ses conditions et ses frais.

Glidely transmet à ton prestataire ce qu'il faut pour le paiement (montant, libellé, et parfois le nom ou l'email de ton client) et enregistre le résultat qu'il renvoie. Une panne, un refus ou une erreur de ton prestataire ne relève pas de Glidely.

La relation avec tes clients est la tienne : tes prix, tes conditions de vente, tes annulations, tes remboursements, tes reports. Glidely fournit l'outil, pas la prestation vendue, et n'est pas partie à ces contrats.

20. Les emails envoyés en ton nom

Par défaut, les emails que tu envoies à tes clients depuis Glidely partent d'une adresse de Glidely, avec ton nom de marque comme expéditeur et ton adresse pour les réponses. Avec une licence payante, tu peux utiliser ton propre serveur d'envoi. Glidely ne garantit pas la remise d'un email (filtres anti-spam, adresse erronée, boîte pleine).

Une copie de chaque email envoyé est gardée dans ton espace (les 200 derniers), pour que tu puisses le relire ou le renvoyer. Tu es responsable du contenu de tes emails et de leur légitimité.

21. Boutique et expéditions

Tu es le vendeur des produits de ta boutique : tu fixes leurs prix, leurs conditions de vente et de retour, et tu respectes les obligations du vendeur (information, garanties légales, droit de rétractation des consommateurs).

Les transporteurs (Boxtal, Sendcloud, Colissimo…) sont reliés à tes propres comptes. Les frais de livraison affichés au panier viennent de leurs grilles ou des tiennes et restent indicatifs ; Glidely n'est pas partie au contrat de transport.

22. Ton nom de domaine

Glidely ne vend pas de nom de domaine : tu achètes le tien chez le registraire de ton choix et tu en restes titulaire. Glidely t'aide à le relier à ton site, peut écrire tes réglages DNS chez Hostinger avec ton jeton d'accès, et obtient pour lui un certificat de sécurité.

Si ton espace repasse en licence Découverte, ton site reste servi sur ton domaine pendant 30 jours, puis ton domaine redirige vers ton adresse ton-nom.glidely.fr.

23. Ta fiche dans l'annuaire Glidely

Ta fiche figure dans l'annuaire avec les licences qui l'incluent (Pro et École), pendant l'essai et avec une licence offerte qui l'inclut. Elle est publiée d'office, sans démarche de ta part, dès que ton espace est actif, que ton site est en ligne avec un endroit où réserver, et que ta fiche atteint ce minimum :

• une photo de couverture ;
• une accroche ;
• une prestation visible, avec son activité ;
• un lieu situé sur la carte, ou une zone d'intervention ;
• au moins une langue parlée ;
• ton nom légal et ton SIRET.

Tu reçois alors un email et un bandeau dans ton espace. Un interrupteur te permet de retirer ta fiche à tout moment, puis de la remettre. Elle sort aussi de l'annuaire, sans délai, si ton espace passe en licence gratuite, si ton site est hors ligne ou si ton espace est suspendu ou fermé ; elle revient telle quelle avec une licence qui l'inclut.

Ton nom légal et ton SIRET servent à vérifier que tu es un professionnel. Glidely contrôle la forme du numéro (sa clé de contrôle), sans consulter le répertoire SIRENE, et ne les affiche pas.

Sont publiés : le nom de ton activité, ton accroche, ta présentation, ta photo de couverture, tes activités, langues, publics et niveaux, tes prestations (titre, prix, durée), tes lieux ou ta zone d'intervention, tes prochaines disponibilités, tes avis vérifiés et ta note Google. Ces pages sont lisibles par les moteurs de recherche.

La réservation se fait sur ton site : Glidely n'encaisse rien et ne prélève aucune commission sur les réservations venues de l'annuaire. Si cela devait changer, tu en serais prévenu au moins 30 jours avant, avec la possibilité de retirer ta fiche ou de résilier.

Tu vois les chiffres de ta fiche : vues, clics vers ton site, demandes et chiffre d'affaires réalisé venus de l'annuaire. Quand un visiteur passe de l'annuaire à ton site, le lien porte un identifiant de clic ; une demande envoyée dans les 30 jours porte alors la mention « annuaire ». Glidely voit ces indicateurs pour tous les pros, et des totaux de recherches, sans donnée personnelle des visiteurs ; il ne communique pas tes chiffres aux autres pros.

Les conditions d'utilisation de l'annuaire, publiées sur glidely.fr, s'appliquent aussi à ta fiche et à tes avis.

24. Le classement dans l'annuaire

Les principaux paramètres du classement sont publics (règlement (UE) 2019/1150, article 5, et article L111-7 du code de la consommation). L'ordre des résultats « par pertinence » combine ces critères, avec leur poids — ils sont présentés ici tels que l'annuaire les explique à ses visiteurs :

• Correspondance avec ta recherche (30 %) : l'activité cherchée, puis les activités de la même famille.
• Distance (20 %) : la distance entre le lieu cherché et le lieu du pro, ou sa zone d'intervention.
• Disponibilité aux dates choisies (20 %) : un pro qui a des créneaux ouverts avec des places passe avant un pro « sur demande ».
• Note des avis vérifiés (15 %) : une moyenne pondérée par le nombre d'avis : un seul avis à 5 étoiles ne passe pas devant quarante avis à 4,8.
• Complétude de la fiche (10 %) : présentation, prix, durées, publics et niveaux renseignés.
• Réactivité (5 %) : le délai habituel de réponse aux demandes, quand il est connu.

Le visiteur peut aussi trier par prix, par note ou par distance ; quand il cherche des dates, les pros disponibles passent avant ceux « sur demande ». À égalité, l'ordre est toujours le même.

Aucune place ne s'achète : ta licence ne change pas ton rang, et une éventuelle mise en avant payante serait signalée comme « sponsorisée ». Toute modification de ces paramètres est publiée sur la page « Comment fonctionne le classement » de l'annuaire.

25. Les avis de tes clients

Quand tu marques un dossier comme réalisé et que sa dernière séance a eu lieu, ton client reçoit, en ton nom, une invitation à laisser un avis vérifié : un lien personnel, valable 30 jours, qui ne sert qu'une fois. L'avis est publié sur ton site et, si tu y figures, dans l'annuaire.

Tu ne peux ni modifier, ni masquer, ni supprimer un avis. Tu peux y répondre une fois, publiquement, et signaler gratuitement à Glidely, avec un motif, un avis dont tu doutes de l'authenticité ou que tu estimes illicite ; Glidely décide selon les règles des conditions d'utilisation de l'annuaire et t'informe de sa décision.

Il est interdit de déposer un avis sur ta propre activité, d'en faire déposer par un proche, d'en acheter, ou d'offrir une contrepartie en échange d'un avis : ce sont des pratiques commerciales trompeuses (article L121-4 du code de la consommation).

Si tu relies ton profil Google avec ta propre clé, Glidely importe ta note et les avis que Google renvoie, affichés sur ton site comme avis Google ; dans l'annuaire, seule ta note Google apparaît, à part, et elle ne compte pas dans le classement.

26. Réclamations, signalements et recours

Pour toute réclamation — facturation, suspension, retrait d'une fiche ou d'un contenu, décision sur un avis —, écris à support@glidely.fr ou depuis l'Aide de ton espace, dans les six mois qui suivent la décision contestée. Une personne de l'équipe de Glidely réexamine la décision et te répond par écrit, de façon motivée, dans les meilleurs délais.

Pour signaler un contenu illicite publié avec Glidely (sur un site de pro, une fiche ou un avis), la procédure figure dans les conditions d'utilisation de l'annuaire (« Signaler un contenu ») ; elle vaut pour tous les contenus hébergés par Glidely.

Point de contact unique (règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques, articles 11 et 12), pour les autorités comme pour les utilisateurs : contact@glidely.fr, en français ou en anglais.

27. Disponibilité, sauvegardes et support

Glidely met en œuvre les moyens raisonnables pour que le service soit accessible en continu, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Les interventions programmées qui peuvent gêner l'usage sont annoncées dans ton espace.

Les données sont sauvegardées chaque jour, et chaque sauvegarde est gardée 14 jours. Les sauvegardes servent à reprendre le service après un incident : Glidely ne s'engage pas à restaurer à la demande un élément que tu as supprimé.

Le support répond par email à support@glidely.fr et depuis l'Aide de ton espace ; les licences payantes sont traitées en priorité. Pour t'aider ou corriger un incident, une personne de l'équipe de Glidely peut se connecter à ton espace, pour une heure au plus à chaque fois ; chaque connexion est inscrite au journal de ton espace.

28. Responsabilité

Glidely est tenu d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne peut être engagée que pour une faute prouvée, pour les seuls dommages directs, et dans la limite, tous faits confondus, des sommes que tu as payées pour ta licence au cours des douze mois qui précèdent le fait générateur.

Glidely ne répond pas : des contenus que tu publies et de ta relation avec tes clients ; des services tiers que tu choisis (prestataire de paiement, transporteurs, registraire, serveur d'envoi, Google) ; d'une mauvaise utilisation du service ou d'une perte de tes identifiants ; des pertes indirectes (chiffre d'affaires, clientèle, image).

Ces limites ne s'appliquent ni en cas de faute lourde ou intentionnelle, ni aux dommages corporels.

Tu garantis Glidely contre toute réclamation d'un tiers liée à tes contenus, à ton activité ou à un manquement de ta part à ces conditions.

29. Force majeure

Aucune partie n'est responsable d'un manquement causé par un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil : catastrophe naturelle, panne générale d'électricité ou de réseau, défaillance d'un hébergeur ou d'un prestataire essentiel non imputable à Glidely, cyberattaque d'ampleur malgré des mesures raisonnables, décision d'une autorité. Si l'empêchement dure plus d'un mois, chacun peut résilier sans indemnité.

30. Confidentialité

Chacun garde confidentielles les informations non publiques qu'il reçoit de l'autre (données de l'espace, conditions particulières, informations techniques ou de sécurité) pendant le contrat et cinq ans après, sauf obligation légale de les communiquer.

31. Modification des conditions

Glidely peut modifier ces conditions. Toute modification t'est notifiée par email et dans ton espace au moins 30 jours avant son entrée en vigueur — plus longtemps si elle t'oblige à adapter ton activité ; d'ici là, tu peux résilier sans frais. Une modification imposée par la loi, par une autorité, ou nécessaire pour parer à un danger imprévu peut s'appliquer plus vite.

Une modification ne s'applique jamais rétroactivement.

32. Preuve, langue et dispositions diverses

Les enregistrements du service (journaux, horodatages, emails, historique des actions) font preuve des échanges et des actes entre nous, sauf preuve contraire (articles 1366 et suivants du code civil).

Si une clause est déclarée nulle, les autres restent en vigueur. Ne pas se prévaloir d'une clause ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir plus tard.

Glidely peut céder le contrat à une entité qui reprend le service, en te prévenant. Tu ne peux céder ton espace qu'avec l'accord de Glidely, par exemple à la reprise de ton activité.

Ces conditions sont rédigées en français ; une traduction n'a qu'une valeur d'information. Les communications se font par email : à l'adresse du propriétaire de l'espace, et aux adresses de Glidely indiquées ici.

33. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, nous cherchons d'abord une solution amiable, par écrit, pendant un mois.

À défaut, le litige est porté devant À COMPLÉTER, dans les limites que la loi permet.

Dernière mise à jour : 2026-11-02.